Soms kan het gebeuren dat uw auto tijdelijk niet beschikbaar is. In dat geval doen wij ons best om u snel weer op weg te helpen. Hieronder leest u wat u kunt verwachten.

Wanneer krijgt u vervangend vervoer?

1. Bij pech of een defect (binnen de garantietermijn)

Het type auto hangt af van wat er op dat moment beschikbaar is.
Kan de auto niet binnen 3 dagen worden gerepareerd? Dan overleggen wij samen over de vervolgstappen.

• Staat uw auto stil door een mechanisch, elektrisch of elektronisch defect dat onder de Renault-garantie valt?
• En kan de Erkend Reparateur (ER) de auto niet binnen 3 uur of dezelfde werkdag repareren?

Dan regelt Renault Route Service (namens de garantiegever) kosteloos vervangend vervoer voor maximaal 3 dagen.
Het type auto hangt af van wat er op dat moment beschikbaar is. Kan de auto niet binnen 3 dagen worden gerepareerd? Dan overleggen wij samen over de vervolgstappen.

2. Bij een gepland reparatie-incident (binnen de garantietermijn)

• Gaat het om een reparatie die onder de Renault-garantie valt, maar kunt u nog gewoon rijden?
• En duurt de reparatie langer dan 1 uur volgens de officiële reparatietijden?

Dan kunt u ook kosteloos vervangend vervoer krijgen voor maximaal 3 dagen.
Om dit te garanderen, maakt u minstens 2 werkdagen van tevoren een afspraak bij de Erkend Reparateur.
Ook hier geldt: als de reparatie langer duurt dan 3 dagen, kijken wij samen naar een oplossing.

Wat is niet inbegrepen

• Aangepaste voertuigen (zoals koelwagens, lesauto’s of taxi’s) en huurauto’s vallen buiten deze regeling.
• Extra kosten zoals brandstof, tol of aanvullende verzekeringen zijn voor uw eigen rekening.
• In andere situaties (zoals onderhoud of schade buiten garantie) is vervangend vervoer alleen mogelijk na toestemming van de leasemaatschappij.

Type vervangende auto

De Erkend Reparateur probeert altijd een gelijkwaardige auto aan te bieden.
Soms is die niet direct beschikbaar — in dat geval krijgt u het best mogelijke alternatief.